Morelia, Michoacán
Entre 90 y 95 por ciento de las personas que buscaron asesoría, interponer una queja o solicitar acompañamiento para algún proceso ante la Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) en 2021 lo hicieron de manera presencial.
Esto es, más de 9 de cada 10 atenciones brindadas se registraron en las instalaciones físicas de las visitadurías en Morelia o regionales, y sólo hasta una de cada 10 recurrió a medios digitales, como el correo electrónico o el teléfono, explicó la secretaria técnica de la CEDH, Irma Nora Valencia Vargas.
Durante la presentación del asistente virtual y chat de la CEDH, Valencia Vargas reconoció que aún es mínima la participación de los medios digitales en el acercamiento con la Comisión, por lo que se proyecta una campaña para impulsar el uso de las tecnologías de la comunicación y de la información para pedir asesorías, ser canalizado o interponer una queja ante la CEDH.
Recordó que el acceso a estos medios digitales es parte de los derechos fundamentales de la población, y, en el caso de la comisión, ayudan a disminuir los tiempos de atención y los traslados a las oficinas físicas, especialmente en los municipios al interior de la entidad.
Respecto de los nuevos instrumentos digitales presentados, Irma Nora Valencia mencionó que el asistente virtual permitirá que el solicitante tenga una interacción en vivo con un asesor a través de una vídeollamada, donde expondrá sus dudas y obtendrá seguimiento, incluso, la interposición de su queja, de ser necesario.
Para esto únicamente deberá contar con una cuenta de Skype e ingresar a la pagina en Internet de la CEDH.
Por su parte, el chat permite una vinculación también desde la plataforma en línea de la comisión, aunque por texto, con la posibilidad de recibir el servicio por un sistema automatizado de encontrarse los asesores fuera de conexión o en horarios no laborales.
Además de facilitar el acercamiento con la población, la secretaria técnica de la CEDH precisó que se tendrán como resultados de las nuevas herramientas digitales datos para mapas y estadísticas y elementos que podrán retomarse en trabajos de alcance nacional e internacional sobre derechos humanos.
En 2021 3 mil 050 personas se acercaron a la CEDH, y entre 90 y 95 por ciento lo hicieron en las oficinas físicas.
De este universo, se tuvieron mil 859 quejas, 827 orientaciones y 364 canalizaciones.
