Aerolíneas incumplen, no responden y prefiere pagar multas, lamenta Profeco Michoacán

Alejandro Amado

Morelia, Michoacán.- Luego de las multas por 22.4 millones de pesos que se impusieron al menos a cinco aerolíneas, estas empresas parecen no tener problema en pagarlas. En proporción a sus ingresos son mínimas, pues pese a las recientes modificaciones en Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, prefieren pagar.

Y es que de acuerdo a estadísticas de operación de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), las aerolíneas sancionadas tienen un promedio diario de 36 mil operaciones con un costo promedio de 500 pesos por la primera maleta documentada, de manera que pueden pagar el total de multa en dos días y les sobrarían 13.6 millones de pesos.

Para el caso de Michoacán, operan dos de las cinco aerolíneas sancionadas, Aeroméxico y Volaris, ésta última encabezó las quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2016 y lleva la delantera este 2017, según externó en entrevista para primeraplananopticias.mx el delegado federal, Ildefonso Mares Chapa, quien aseguró que a pesar de la falta de respeto a la ley por parte de las aerolíneas Profeco seguirá con lupa esas quejas.

En lo que va del 2017 Profeco ha recibido 16 quejas; cuatro contra Volaris, dos contra Aeroméxico, tres contra ABC Aerolíneas, dos contra Iberia. Las empresas América Airlines, KLM Compañía Aérea, Grupo Despegar y Volare han recibido una queja en este primer semestre del año.

En 2016 se recibieron 23 quejas en 2016, las encabezan Volaris y Aeroméxico, seguido de Iberia, ABC Aerolíneas, América Airlines, KLM Compañía Aérea, Grupo Despegar y Volare. Externo que ocho de cada 10 casos son satisfactorios para los consumidores. A mitad de año, las empresas de aviación están a sólo siete quejas de igualar la cifra de 2017.

“La ley es muy clara, deben respetar los derechos de los usuarios. La Procuraduría está velando esos intereses, por ello Profeco presentó una acción colectiva en contra de las aerolíneas, el Juzgado Federal admitió una acción colectiva por las reiteradas y diversas quejas de los consumidores. Seguiremos velando por los derechos de los consumidores independientemente de los amparos que presenten las líneas aéreas”.

La queja colectiva que encabeza Profeco es principalmente por demoras reiteradas, cobros injustificados, cambios de vuelo en itinerarios, penalizaciones desproporcionadas y pérdida de equipaje. Este último asunto se niega a reconocerlo la empresa Volaris pese a ser una queja reiterada por usuarios, manifestó el delegado federal.

Cuestionado sobre si deberían elevarse las sanciones dado el poco interés de las aerolíneas por respetar los derechos de los pasajeros, Mares Chapa prefirió no opinar en ese sentido pues cualquier modificación en ese sentido es un asunto que corresponde al Poder Legislativo. En su lugar enfatizó que las empresas de aviación civil deben respetar los derechos de sus usuarios o atenerse a las acciones de la autoridad, que pueden llegar a la suspensión de los servicios.

“Tendríamos que llegar a que se respete no tanto la sanción sino los derechos de los pasajeros, en ese sentido estaremos revisando continuamente, y si hay violaciones posteriormente hay la facultad de la autoridad de suspender operaciones de cualquier proveedor cuando hay una reiteración de violaciones. Tenemos la facultad para suspender operaciones, no nada más de las líneas aéreas, sino de cualquier proveedor”.

Enfatizó que las afectaciones económicas a una colectividad de consumidores pueden derivar en la suspensión de operaciones, o en su caso la ley permite tener medidas más severas de apremio.

Finalmente recordó que existen módulos de Profeco en los Aeropuertos de Michoacán, los cuales funcionan en un horario de 9 a 3:30 de lunes a viernes, pero buscan extender el horario incluso los fines de semana para dar un margen mayor de atención  a los pasajeros que ven vulnerados sus derechos.

Precisó que hasta el momento únicamente han brindado orientación sobre la nueva Ley de Aviación Civil en los módulos instalados en los aeropuertos sin que se haya recibido una queja aún, pero reiteró el llamado a presentar la denuncia a quienes consideren que fueron violados sus derechos, para lo cual recordó que también pueden llamar al Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722 o acudir a Concilianet a través de la página de Internet de Profeco.

Pese a las buenas intenciones de Profeco, el panorama en su demanda colectiva luce complicado en el plano de vuelos internacionales, pues la empresa Volaris, que impugnó la multa por 4.5 millones de pesos que le impuso esta dependencia, afirma que no incumple la Ley de Aviación Civil pues los cobros que realiza son apegados a tratados aéreos internacionales, como el Convenio Bilateral de Servicios Aéreos entre México y Estados Unidos.

Volaris sostiene que al tratarse de acuerdos internacionales firmados por nuestro país, es legal seguir cobrando por la primera maleta documentada, cuyo costo sigue siendo de 350 pesos si se compra previamente y 450 pesos en el Aeropuerto.