José Cacho
Morelia, Michoacán.- Ninguna compañía o establecimiento comercial estará por encima de los derechos del consumidor, ni tampoco de las facultades que tiene la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de pedir que toda cadena nacional o trasnacional comparezca y concilie en el proceso de queja o denuncia que presente una persona afectada, afirmó Blanca Hernández García, jefa del Departamento de Servicios de la delegación de la Profeco en Michoacán.
Ante las anomalías en que han incurrido diversas negociaciones comerciales en los primeros meses de 2017, al corte del 22 de marzo la Profeco en Michoacán registra 458 quejas contra empresas de servicios y productos. De los principales giros que encabezan la lista ésta en primer lugar el de telecomunicaciones, después el de servicios turísticos, tiendas departamentales, agencias automotrices talleres mecánicos.
La funcionaria calculó que el 90 por ciento de quejas o denuncias de la población consumidora contra negociaciones comerciales o prestadores de servicios termina satisfactoriamente a favor del afectado.
En plena temporada vacacional de Semana Santa, la jefa del Departamento de Servicios al Consumidor explicó que la Profeco tiene la facultad de intervenir y citar a cualquier empresa establecida en México, sin importar procedencia, rubro que maneje, tamaño e importancia de la empresa, para que los derechos del consumidor se hagan valer ante una omisión o incumplimiento a la hora de la compra de productos o servicios.
Hernández García precisó que muchas veces las quejas del propio consumidor tienen su origen en que éste no da la oportunidad de leer las cláusulas sobre los términos y condiciones en los contratos de compra-venta.
Pormenorizó que en este giro de servicios turísticos, los reclamos más frecuente del cliente son por omisión a los planes tarifarios o el nulo respeto a las promociones que son exhibidas por el establecimiento; esto es, que muchos comercios no exhiben la lista de precios al público y los alteran al momento de la compra.
La funcionaria invitó a la ciudadanía a que compare precios, verifique los avisos que emite la Profeco constantemente en su página web, exija su ticket de compra y se dé la oportunidad de revisar los puntos que contiene el contrato de compra antes de firmarlos.
Si el consumidor detecta una anomalía, o no se respeta lo establecido en una promoción o compra, puede acudir a la delegación de la Profeco en Michoacán o bien llamar a la línea telefónica de la Profeco al 01 800 468 8722 , o a la delegación estatal, al 3 15 6255 para que sea atendida su denuncia, con el comprobante de compra a la mano y pruebas como fotografías o documentos que acrediten el incidente.
