José Cacho
Morelia, Michoacán.- Entre 8 y 15 días se tarda el Ayuntamiento de Morelia en tapar un bache reportado por medio de la aplicación Línea Directa.
Tras reportar tres baches en Camelinas, calle Rey Tanganxoan II y calle Vasco de Quiroga, este medio se dio a la tarea de vigilar en que momento se acudiría a cubrirlos.
La app reporta cada paso de la denuncia al registrarse como de su proceso, pero en las tres denuncias pudimos constatar que nunca se da aviso al denunciante de que la acción ha sido culminada, pues el último mensaje que da al usuario es que el reporte ha sido canalizado para su atención al área correspondiente.
En el sistema de chat nunca se contestó los mensajes o preguntas que se mandaban.
En el caso del tercer pozo denunciado el 24 de agosto, no fue sino hasta principios de septiembre que se constató que el bache había sido tapado.
La aplicación que fue lanzada desde hace dos meses tiene una interfaz simple e intuitiva que ayuda al ciudadano a reportar los problemas más comunes de la ciudad cómo control animal, imagen urbana, bacheo, mercados, aseo público, alumbrado, agua potable, semáforos y otros servicios.
El sistema de denuncia utiliza la ubicación del usuario para marcar la zona del reporte, además de incluir la opción de una fotografía que describa el problema, también tomada por el usuario y algunos espacios para llenar con información adicional.
Posterior a la denuncia se recibirán los mensajes del proceso de la denuncia, pero nunca un aviso de que el reporte ha sido solucionado, lo que deja al denunciante sin saber si fue solucionado, a menos que lo vigile o pase regularmente por la zona.
Declaraciones anteriores del secretario de Servicios Municipales, José Luis Gil sobre la aplicación ha arrojado que mensualmente de han atendido mas de 2 mil denuncias, en las cuales problemas de alumbrado público y bacheo son la principal queja; diariamente se perciben 70 denuncias ciudadanas.
La aplicación actualmente solo está disponible para el sistema Android por medio de Google Play de manera gratuita, o bien se puede reportar por medio de la página www.lineadirectamorelia.gob.mx.
